Kun apua tarvitaan yllättävissä tilanteissa, palvelun laatu näkyy nopeasti. Asiakastyytyväisyys syntyy siitä, miten hallitusti ja huolellisesti tilanne hoidetaan – olipa kyseessä ajoneuvon siirto, tiepalvelu tai muu liikenteeseen liittyvä avustaminen.
Laatuajattelussa jokainen yksityiskohta merkitsee:
viestintä on selkeää ja rauhallista,
toiminta on ripeää mutta huolellista,
lupaukset pidetään, ja asiakkaan tilanne ratkaistaan turvallisesti.
Kun jokainen vaihe tehdään laadulla, syntyy luottamus. Asiakas muistaa ennen kaikkea tunteen: hänestä pidettiin huolta.
Tien päällä laatu ei ole vain lupaus – se on tapa toimia, joka näkyy ja tuntuu jokaisessa hetkessä.
